芷江新闻网讯（通讯员 邱美琳）“您好，我是一名退休职工，因长期居住在广州，现将报账资料邮寄过来，请审批，对此感激不尽。”日前，一封来自广州市的快递邮寄到芷江市民之家医保窗口工作人员手中。这是今年来芷江医保局全面提升服务水平的一个缩影。该局始终把群众的需要作为工作的第一目标，把群众的满意度作为检验工作的第一标准，积极打造医保窗口经办服务亮点，全力打造新时代便民医保新气象。

规范医保窗口设置。合理布局窗口，集中设置参保信息登记、意外伤害报销、异地备案和报销、大病保险费用报销和“双通道”药品待遇申请等12个业务窗口，为办事群众提供“一站式”服务；在医保服务大厅添置了便民服务设施，供应纸笔、老花镜、放大镜、桌椅、轮椅等，为群众提供人性化、适老化的办事环境。

优化群众办事流程。深化医保经办服务“放管服”改革，大力推行“网上办”“掌上办”，打造“一件事一次办”“一网通办”，充分发挥医保信息平台作用，加大医保电子凭证的推广力度，提升医保电子凭证激活率、使用率，积极打造办事流程优、服务效率高、群众满意度高的医保经办服务体系。

提升异地就医效能。依托全国统一的医保平台，实现基本医疗保险参保信息变更、城乡居民基本医疗保险参保登记、基本医保关系转移接续、医保定点医疗机构基础信息变更、异地就医结算备案、门诊费用跨省直接结算等高频事项“跨省通办”，切实解决了群众异地就医办事堵点、难点。截至11月底，全县共办理异地就医备案1959人次，异地就医直接结算620人次，基金支付金额381.67万元。

作者：邱美琳

责编：陈巍

来源：芷江融媒体中心